Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de producten in topconditie bij je bezorgd worden. Toch komt het wel eens voor dat er iets mis gaat tijdens het transport of dat een ander gebrek aan het licht komt, wanneer je de producten eenmaal in gebruik hebt. 

Wanneer dit het geval is kun je het beste direct of zo snel mogelijk na levering contact met ons opnemen. Wettelijk gezien ben je verplicht een gebrek uiterlijk binnen 2 maanden aan ons te melden. Je kunt ons hiervoor mailen. Of stuur een bericht via onze contactpagina.

Na ontvangst van je bericht zullen we zo snel mogelijk contact met je opnemen om het gebrek te bespreken en wanneer dit binnen de garantie valt zorgen voor reparatie of vervanging.

Hoe gaan we met de garantie om?
Als er iets mis is met je product, zoals bv. verkeerd artikel of maat geleverd of fouten in een gepersonaliseerd product, dan heb je het recht om de order te annuleren of om vervanging te vragen. Meldt ons dit wel altijd binnen 7 dagen, wanneer dit het geval is.  Stuur wanneer mogelijk direct een foto mee, zo kunnen we meestal sneller een oplossing bieden.

Kan ik altijd aanspraak maken op garantie?

• De producten of product bewerkingen zijn gemaakt door een door menselijke handen ingestelde machine of van een natuurlijk materiaal en kunnen er daardoor net iets afwijken van het voorbeeld in de webshop en minimale afwijkingen vallen dan ook niet onder de garantievoorwaarden.  
• Wat ook niet onder de garantie valt, zijn de foto’s in de webshop. Je kunt hier geen rechten aan ontlenen. Vanzelfsprekend proberen we de foto’s zo te plaatsen dat ze zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid komen.
• Ook kunnen op schermen kleuren anders overkomen dan ze in werkelijkheid zijn, afwijkingen in kleurtinten zijn daarom ook geen reden voor reclamatie.

We doen er alles aan om jou als klant tevreden te houden. Maar toch kan het altijd voorkomen dat er toch iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ook dan staan we voor je klaar en willen we je klachten natuurlijk zo goed mogelijk oplossen. We vragen je daarom om eerst je klachten zo goed mogelijk te omschrijven in een e-mail (waar mogelijk samen met foto’s) en deze te sturen naar info@bydith.nl. Dat geeft ons de gelegenheid om goed voorbereid contact met je op te nemen, zodat we de klacht dan ook zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Mocht je toch vinden dat wij dit niet naar tevredenheid oplossen, dan is het (als consument binnen de EU zijnde) sinds 15 februari 2016 ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Hoe nemen wij jou klacht in behandeling?

• Mail je klachten over de uitvoering en de aflevering van de order binnen 7 dagen naar info@bydith.nl
• Wij nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling. Als blijkt dat we je klacht niet meteen kunnen oplossen, nemen we contact met je op om dit te bespreken en aan te geven hoeveel tijd nodig is om de klacht te verwerken / op te lossen.
• Wij zullen altijd ons uiterste best doen de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. 
• Mocht de klacht ondanks alle inspanningen toch niet naar ieders tevredenheid opgelost worden, dan ontstaat er een geschil en kan je de klacht melden bij het Europees ODR platform, zoals hierboven is aangegeven. 
• Als de klacht gegrond is, zullen wij natuurlijk het product kosteloos vervangen of repareren.